Chính sách về trách nhiệm xã hội & An toàn

GIỚI THIỆU

Với triết lý kinh doanh: Không ngừng duy trì, ổn định và phát triển các hoạt động kinh doanh cũng như các lĩnh vực dịch vụ mà Công ty tham gia, nhằm:

– Tối đa hóa lợi ích và nâng cao giá trị của Công ty, hài hòa với lợi ích của các cổ đông.

– Không ngừng cải thiện đời sống, thu nhập và môi trường làm việc cho người lao động.

– Đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan khác, hướng tới sự phát triển bền vững và có trách nhiệm. Tuy nhiên:

Kinh doanh không chỉ đơn thuần là tạo ra lợi nhuận. Sự biến đổi khí hậu, bất bình đẳng kinh tế và những thách thức toàn cầu khác đang tác động đến các cộng đồng trên khắp thế giới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải hoạt động dựa trên mục tiêu rõ ràng và đóng góp cho lợi ích chung của xã hội.

Trách nhiệm xã hội cho phép doanh nghiệp hài hòa hóa lợi ích kinh doanh của mình với lợi ích hợp pháp của các bên liên quan, đồng thời cân nhắc đến tác động từ các hoạt động của công ty đối với cộng đồng nói chung và môi trường.

Chính sách Trách nhiệm Xã hội & An toàn của Doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Logistics Tân Thế Giới (NWL) được xây dựng nhằm thiết lập một khung tham chiếu, làm cơ sở để triển khai các hành động cần thiết nhằm tuân thủ chính sách này.

CÁC MỤC TIÊU

Công ty định nghĩa trách nhiệm xã hội và an toàn của mình là “một cam kết mang tính chiến lược và tự nguyện, bao gồm việc nỗ lực đạt được các mục tiêu kinh doanh, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các nghĩa vụ pháp lý và hợp đồng; áp dụng các tiêu chuẩn về sự công bằng và ổn định trong mối quan hệ với các bên liên quan; qua đó góp phần đáp ứng những nhu cầu hiện tại và tương lai của xã hội”.

Việc thúc đẩy Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp và An toàn tại Công ty cần được nhìn nhận như một phương thức để:

Đạt được lợi ích doanh nghiệp và các mục tiêu chiến lược của Công ty.
Quản trị công ty dựa trên các giá trị cốt lõi của Công ty – bao gồm năng lực tài chính, sự chính trực, tính minh bạch, tinh thần phục vụ, đổi mới để dẫn đầu và đội ngũ tận tâm – những giá trị này phải được thể hiện trong mọi dự án kinh doanh được triển khai.
Thiết lập các mối quan hệ ổn định và bình đẳng với các bên liên quan, đặc biệt là những nhóm được nêu trong sứ mệnh của công ty: cổ đông, nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng và xã hội.
Quản lý các rủi ro và cơ hội kinh doanh phát sinh từ sự thay đổi của môi trường nơi Công ty hoạt động; đồng thời chịu trách nhiệm về những tác động đối với xã hội và môi trường, nhằm tối đa hóa các tác động tích cực và giảm thiểu các tác động tiêu cực.
Lan tỏa giá trị xã hội của công ty tại mỗi khu vực, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ, thông qua việc kết hợp hài hòa giữa giá trị từ các hoạt động vận hành kinh doanh với giá trị từ các hoạt động phi lợi nhuận mà công ty thực hiện.
Thiết lập hệ thống quản lý và vận hành An toàn bao gồm tập hợp các chính sách, quy trình, nhân sự và công cụ giúp tổ chức kiểm soát rủi ro lao động, bảo vệ sức khỏe người làm việc và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Để đạt được các mục tiêu này một cách hiệu quả, các nguyên tắc hành động chung và cụ thể dưới đây đã được thiết lập.

CÁC NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CHUNG

Tuân thủ các cam kết quốc tế và quốc gia liên quan đến trách nhiệm xã hội.
Tuân thủ các luật và quy định hiện hành của quốc gia và quốc tế tại tất cả các quốc gia nơi Công ty hoạt động, đồng thời áp dụng thêm các quy tắc và hướng dẫn quốc tế bổ trợ.
Duy trì các thông lệ quản trị doanh nghiệp dựa trên đạo đức, sự minh bạch trong kinh doanh và tính đa dạng: tôn trọng các quy tắc của thị trường tự do và cạnh tranh lành mạnh; kiên quyết loại bỏ mọi hành vi bất hợp pháp hoặc gian lận trái với các nguyên tắc quản trị tốt, trái với chính sách và quy định của Công ty, cũng như trái với các hướng dẫn trong Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử nhằm mục đích trục lợi trong kinh doanh.

Cong ty thiết lập các cơ chế nội bộ để ngăn chặn, giám sát, báo cáo và xử lý bất kỳ hành vi nào nêu trên nếu xảy ra tại NWL cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện của công ty.

Duy trì đối thoại và trao đổi thông tin với tất cả các bên liên quan dựa trên sự minh bạch, trung thực và tinh thần cam kết; đây là những trụ cột nền tảng để xây dựng các mối quan hệ bền vững, tạo dựng niềm tin.

Để đạt được các mục tiêu kinh doanh và xã hội, Công ty cần sự tham gia của các bên liên quan – đặc biệt là những đối tượng được xác định trong sứ mệnh của công ty. Do đó, Công ty đã thiết lập các kênh trao đổi và đối thoại chuyên biệt, giúp Công ty nắm bắt được nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Công ty cam kết liên tục rà soát và điều chỉnh các kênh này, ứng dụng các công nghệ mới để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả.

Ngoài ra, Công ty còn có các quy trình để xác định những vấn đề được coi là trọng yếu hoặc có liên quan đến sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cũng như đối với các bên liên quan. Quy trình xác định vấn đề trọng yếu này đóng vai trò bổ trợ cho các kênh đối thoại đã nêu ở trên.

Cam kết về sự minh bạch, như một phương thức truyền tải và xây dựng niềm tin cũng như uy tín đối với các bên liên quan. Điều này bao gồm:
Phổ biến thông tin xác thực và phù hợp liên quan đến kết quả hoạt động cũng như các hoạt động của Công ty, tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành về thông tin công khai.
Tổng hợp và công bố thông tin theo các phương pháp được quốc tế thừa nhận, đồng thời thực hiện các quy trình kiểm chứng nội bộ và bên ngoài phù hợp nhằm đảm bảo độ tin cậy của thông tin, qua đó tạo động lực cho sự cải tiến không ngừng.
Cam kết về Quyền con người. Công ty tuân thủ và cam kết tôn trọng các Nguyên tắc và Quyền cơ bản trong lao động.

Công ty cam kết:

Tránh các hành vi phân biệt đối xử hoặc gây tổn hại đến nhân phẩm con người:

a.1) Nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tử tế, an toàn và lành mạnh; áp dụng các quy định và quy trình về an toàn sức khỏe nghề nghiệp cũng như phòng ngừa rủi ro nghề nghiệp; loại bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử, đe dọa hoặc bạo lực — dưới bất kỳ biểu hiện nào — dựa trên giới tính, chủng tộc, tín ngưỡng, tôn giáo, độ tuổi, khuyết tật, quan điểm chính trị, khuynh hướng tình dục, quốc tịch, tư cách công dân, tình trạng hôn nhân hoặc địa vị kinh tế – xã hội.

a.2) Không sử dụng lao động trẻ em, lao động cưỡng bức hoặc bắt buộc.

b) Cung cấp việc làm minh bạch và công bằng:

b.1) Công ty chi trả thù lao cho nhân viên một cách thỏa đáng, tương xứng với kỹ năng, trách nhiệm và nhiệm vụ của họ. Mức chi trả này tuân thủ pháp luật hiện hành và phù hợp với điều kiện thị trường tại nơi Công ty hoạt động, đảm bảo nhân viên có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản của bản thân và gia đình.

b.2) Công ty đảm bảo quyền nghỉ ngơi của nhân viên, tôn trọng nhu cầu cân bằng giữa công việc và các mối quan tâm hay trách nhiệm khác trong cuộc sống của họ.

b.3) Công ty cũng đảm bảo quyền riêng tư về dữ liệu cá nhân của mỗi cá nhân.

Triển khai các quy trình thẩm định cần thiết để xác định những tình huống có nguy cơ cao liên quan đến quyền con người, đồng thời xây dựng các cơ chế nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu những rủi ro này trong các hoạt động của mình. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ các cam kết này, Công ty sẽ xây dựng một bản Hướng dẫn, trong đó xem xét các lĩnh vực hành động sau: (a) nội bộ, bao gồm toàn bộ ban quản lý và nhân viên công ty; (b) bên ngoài, bao gồm các bên liên quan đến công ty, đặc biệt là các nhà cung cấp và nhà thầu.

Bảo tồn và thúc đẩy bảo vệ môi trường. Công ty thực hiện các hoạt động của mình với cam kết vững chắc trong việc đóng góp vào sự phát triển bền vững dưới góc độ môi trường; cam kết này được cụ thể hóa thông qua việc tích hợp các yếu tố môi trường vào hoạt động kinh doanh, ngăn ngừa ô nhiễm, quản lý tài nguyên hiệu quả, cũng như thích ứng và giảm thiểu tác động của biến đổi khí hậu.

CÁC NGUYÊN TẮC HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ

Nhân viên.Công ty có Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử, trong đó thiết lập các quy định điều chỉnh hành vi và hoạt động của nhân viên, cũng như các mối quan hệ của họ với bên thứ ba. Ngoài ra, công ty còn thúc đẩy một môi trường làm việc dựa trên sự tin tưởng và cam kết lẫn nhau, bao gồm:
Củng cố văn hóa tôn trọng con người, đồng thời xây dựng thái độ cởi mở và tích cực đối với sự đa dạng trong các tương tác với mọi bên liên quan của Công ty.
Đảm bảo quyền bình đẳng thực chất về cơ hội và cách đối xử đối với tất cả người lao động, tạo điều kiện cho mọi cá nhân — không phân biệt — phát triển cả về phương diện cá nhân lẫn nghề nghiệp.
Ngăn chặn mọi hình thức phân biệt đối xử trong công việc, bao gồm các khía cạnh như: tiếp cận việc làm, thăng tiến, phân loại nghề nghiệp, đào tạo, thù lao, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, cũng như các điều kiện làm việc khác.
Duy trì môi trường làm việc không có hành vi quấy rối, bạo lực hoặc xúc phạm đến quyền và nhân phẩm của con người; đồng thời đảm bảo rằng nếu các vấn đề này xảy ra, sẽ có quy trình phù hợp để giải quyết và khắc phục.
Đạt mức độ an toàn lao động tối ưu, tạo dựng môi trường làm việc giúp đội ngũ nhân sự của NWL thực hiện công việc trong điều kiện thể chất, tinh thần và phúc lợi tốt nhất.
Thúc đẩy thiết lập các điều kiện chi trả đảm bảo mức lương xứng đáng, ghi nhận nỗ lực và đóng góp của nhân viên vào lợi nhuận của công ty.
Tạo cơ hội để nhân viên thể hiện và phát huy tinh thần nhân ái thông qua các hoạt động tình nguyện doanh nghiệp.

Khách hàng và bên được bảo hiểm. Đây là nền tảng hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm cả các khách hàng tiềm năng. Theo đó, Công ty cam kết những điều sau:
Cung cấp đánh giá trung thực và thông tin đầy đủ về đặc điểm, chất lượng các sản phẩm và dịch vụ của NWL trước khi khách hàng quyết định sử dụng.
Cung cấp dịch vụ chất lượng, dễ tiếp cận trong khung thời gian đã thỏa thuận; theo dõi trải nghiệm khách hàng; sử dụng các khảo sát để đo lường mức độ hài lòng; đồng thời áp dụng các phương thức và hệ thống khác nhằm duy trì sự lắng nghe tích cực, liên tục đối với khách hàng trong mọi quy trình và hoạt động mà khách hàng tương tác với công ty.
Bảo mật thông tin theo quy định trong quá trình xử lý dữ liệu của khách hàng.
Giải quyết các yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Duy trì các kênh liên lạc phù hợp, hiệu quả thông qua những phương thức tối ưu nhất.
Không ngừng đổi mới để mang đến các sản phẩm và dịch vụ gia tăng giá trị, đồng thời tạo điều kiện và thúc đẩy khả năng tiếp cận bảo hiểm cho đông đảo các nhóm đối tượng khác nhau.
Tôn trọng và tuân thủ các quy định điều chỉnh hoạt động truyền thông và tiếp thị; đồng thời cam kết thực hiện các bộ quy tắc tự nguyện nhằm đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong các hoạt động này.

Nhà cung cấp. Công ty áp dụng mô hình quản lý và xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp, hướng tới đảm bảo quy trình hoạt động có trách nhiệm xã hội và tuân thủ đạo đức đối với tất cả các bên tham gia trong chuỗi giá trị. Điều này bao gồm:
Áp dụng các thông lệ có trách nhiệm nhằm tạo ra giá trị chung, bên cạnh việc chú trọng vào hiệu quả cũng như chất lượng sản phẩm và/hoặc dịch vụ do các nhà cung cấp của Công ty cung cấp.
Đảm bảo chuỗi giá trị tuân thủ các giá trị và nguyên tắc của Công ty, Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử, cùng các nguyên tắc được thiết lập trong chính sách này.
Đảm bảo tuân thủ Quy định Mua sắm Doanh nghiệp, các hướng dẫn chung của mô hình hoạt động và các chính sách quản lý nhà cung cấp dịch vụ trong toàn công ty.

Nhà phân phối/Đại lý. Các cam kết của Công ty.
Duy trì đối thoại thường xuyên thông qua các nền tảng và cấu trúc thương mại chuyên biệt được thiết lập cho mục đích này.
Đảm bảo các quy trình tuyển chọn và thanh toán tạo điều kiện ghi nhận xứng đáng các trách nhiệm và kỹ năng chuyên môn, cùng các khía cạnh quan trọng khác nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp.
Triển khai mô hình đào tạo phù hợp với nhu cầu của từng nhà phân phối, trong đó đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo tuân thủ các giá trị, chiến lược của Công ty và Chính sách Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp (CSR).

Cổ đông. Công ty quan niệm rằng mối quan hệ với các cổ đông và nhà đầu tư không chỉ dựa trên sự tin tưởng mà còn phải hướng tới mục tiêu tạo ra giá trị bền vững. Công ty cam kết thúc đẩy sự tham gia có hiểu biết của các cổ đông tại các kỳ đại hội đồng cổ đông, đồng thời đảm bảo đối xử bình đẳng với tất cả cổ đông.
Xã hội. Công ty cam kết đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội tại các quốc gia nơi Công ty hoạt động. Theo đó:
Công ty nhận thức rõ tác động từ hoạt động của mình đối với xã hội; đồng thời đánh giá và quản lý các rủi ro phi tài chính – bao gồm rủi ro về đạo đức, quản trị, uy tín, xã hội và môi trường – theo đúng quy định trong Chính sách Quản trị Rủi ro của Công ty hoặc các chính sách doanh nghiệp bổ sung khác.
Công ty cam kết tham gia vào các hoạt động hoặc sáng kiến xã hội mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Trong lĩnh vực này, Công ty xác định các trọng tâm hoạt động xã hội bao gồm: hỗ trợ người khuyết tật, an toàn giao thông và phòng ngừa tai nạn, thúc đẩy văn hóa bảo hiểm, nâng cao sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường và các hoạt động tình nguyện của doanh nghiệp.

CÁC CƠ CHẾ XÂY DỰNG, GIÁM SÁT VÀ KIỂM SOÁT CHÍNH SÁCH

Chính sách này sẽ được xây dựng và bổ sung cho các chính sách khác đã được Công ty phê duyệt, dựa trên mối liên hệ trực tiếp với các nguyên tắc hành động chung và cụ thể đã được thiết lập.